De Ombudsdienst voor telecommunicatie ontving in 2023 17.413 schriftelijke verzoeken om bijstand, en beantwoordde daarnaast ongeveer 7.000 verzoeken om inlichtingen. Het aantal klachten stijgt met 65 procent tegenover 2022, toen ging het om 10.574 klachten.
De stijging betreft alle operatoren, maar was meer uitgesproken voor Telenet: in 2023 genereerde dat bedrijf 6.620 klachten, meer dan het drievoudige ten opzichte van 2022.Na verschillende jaren van daling komt de teller van het totale aantal geschillen dat vorig jaar is ingediend op 17.413, het hoogste aantal sinds 2015. Telenet neemt voor het eerst sinds de oprichting van de Ombudsdienst de eerste plaats in, gevolgd door Proximus, Orange, VOO, en Unleashed .
“Zodra Proximus hier een kabel legt, schakel ik over”: miserie bij Telenet blijft maar duren, tot frustratie van veel klanten Telenet neemt de leiding met een uitzonderlijke stijging van het aantal klachten in 2023 . Op de tweede plaats ziet Proximus, waaronder Proximus en Scarlet vallen, zijn aantal klachten met 30,07 procent stijgen ten opzichte van 2022. Ten slotte eindigden Orange , VOO , en Unleashed het jaar 2023 met een opmerkelijke stijging van het aantal klachten.
Telenet genereerde in 2023 6.620 klachten, wat meer dan het drievoudige is ten opzichte van 2022, toen 1.980 bemiddelingsclaims werden ingediend. Die toenemende instroom begon al in november 2022, en zette zich gedurende het hele jaar 2023 door, en blijft ook bij de start van 2024 hoog.
Na tragisch afgelopen inval in Lodelinsart: “Nieuwe kogelwerende vesten hadden speciale eenheden beter beschermd”Loononderhandelingen afgesprongen: piloten Brussels Airlines gaan dan toch staken“Ze bracht mijn hoofd zo op hol dat ik een week lang niet kon bidden”: de opmerkelijke autobiografie van de pausOp restaurant gaan wordt stilaan onbetaalbaar: “De één durft misschien geen 35 euro te vragen voor steak met friet, maar…”“Wakker worden! Waar zijn jullie kinderen?”: koppel opgepakt...