Grosse désillusion pour Françoise qui s'est vu refuser le remboursement de son voyage alors qu'elle avait souscrit à une assurance annulation auprès de l'agence TUI. Son compagnon, victime d'un AVC, n'est plus apte à prendre l'avion. Malgré les contestations, l'agence refuse de procéder au remboursement.
C'était en novembre 2022. À cette époque, Françoise réserve des vacances à l'île de Kos en Grèce, en passant par l'agence TUI. Précautionneuse, elle n'hésite pas à souscrire à une assurance annulation pour ce voyage, dont le départ est fixé au 10 septembre 2023. Elle n'est pas seule puisque son compagnon ainsi que quelques proches font également partie du voyage.
'L'ombudsman des assurancesMais alors que faire dans ce cas de figure ? 'Dans le cas d'une maladie, un certificat est demandé par la compagnie d'assurance pour prouver que la personne ne peut pas voyager. C'est compris dans tous les contrats d'annulation, c'est la garantie de base' indique Nevert Degirmenci, porte-parole d'Assuralia.
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