«La toute grande majorité des sinistres» dus aux inondations de juillet 2021 ont été réglés mais des consommateurs ont encore introduit une réclamation en 2022, selon le rapport annuel de l’ombudsman des assurances.
Le service de médiation a reçu 352 demandes d’intervention en lien avec les inondations de 2021, qui avaient ravagé une partie de la Wallonie, contre 139 demandes en 2021. L’ombudsman avait procédé à des communications dans les régions les plus touchées tandis que la Wallonie a transmis les problèmes d’assurance reçus au numéro 1722 vers le service de médiation.
L’année dernière, 2.327 demandes d’intervention portaient sur les délais de gestion et de réponse toujours plus longs de la part des entreprises d’assurances et intermédiaires ainsi que sur la difficulté voire l’impossibilité de joindre ceux-ci. Ces réclamations représentent presque une demande sur trois.
L’Ombudsman est par ailleurs fréquemment contacté par des consommateurs entièrement remis d’une maladie mais qui obtiennent un contrat d’assurance prévoyant que la maladie dont ils ont souffert est exclue. Cette exclusion n’est généralement pas accompagnée d’un délai. «Ce qui signifie que l’exclusion perdure durant tout le contrat même si l’affection ne nécessite plus aucun traitement depuis plusieurs années.
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