Kristof aurait dû vérifier à deux fois avant de passer commande sur un site inconnu. Le Belge ne récupérera jamais ses sous.
Kristof Lenaers, un Belge résidant à Diepenbeke, en Flandre, a acheté un luminaire à un prix très intéressant sur le site internet de la boutique néerlandaise lif24.nl, mais il l’a vite regretté…La boutique en question vend du design d’intérieur, mais malheureusement pour Kristof, il s’agissait d’un site peu fiable… puisqu’il n’a jamais reçu son éclairage.
Puis c’est là que tout s’est compliqué pour le Belge. « La date de livraison promise a été repoussée à maintes reprises. J’ai envoyé plusieurs mails, mais ils sont tous restés sans réponse. Tout comme le téléphone », déplore Kristof. Et c’est quand il s’est rendu sur « TrusPilot » pour vérifier la fiabilité du site qu’il s’est fait à l’idée qu’il ne recevrait jamais son colis.
Et pire encore, à la fin du mois de mai, la boutique en ligne a carrément disparu. La société a été retirée de la Chambre du commerce néerlandaise. Kristof ne récupérera jamais son argent. Suite à la mésaventure de Kristof et bien d’autres consommateurs, le SPF Economie conseille de toujours vérifier la fiabilité d’une boutique en ligne inconnue avant de passer une commande. « Via le site Web who.is, vous pouvez consulter depuis combien de temps une boutique en ligne existe », explique la porte-parole du SPF, Lien Meurisse.
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