La satisfaction globale des usagers du TEC atteint 69 % en 2023, contre 57 % en 2022, ressort-il vendredi d’une enquête menée par le Service public de Wallonie (SPW) Mobilité en collaboration avec le TEC.
La levée des dispositions spéciales liées à la crise sanitaire et le retour à une «expérience de voyage normalisée» expliquent en partie cette hausse.Plusieurs aspects font l’objet d’une nette augmentation de satisfaction, comme l’accueil et la disponibilité des conducteurs, passés de 63 % à 81 % et le confort des véhicules, qui passe de 74 % à 81 %.
La ponctualité, la fréquence et la desserte, malgré une légère augmentation, restent des aspects sur lesquels le TEC veut concentrer ses efforts. Le temps réel, qui représente un taux de satisfaction de 67%, continuera à être développé et constituera la priorité à venir de l’opérateur de transport wallon.Connectez-vous et publiez votre commentaire.
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