Testachats a réalisé une enquête de satisfaction du secteur bancaire en Belgique. Les grandes banques ne s'en tirent pas très bien.
réduisent systématiquement leurs services
, 22,4% des personnes interrogées ont rencontré des difficultés pour joindre leur banque, au cours de l’année écoulée. L’enquête, dont les résultats sont dévoilés par Le Vif, a été, invités à exprimer leur avis sur la qualité du service bancaire, leur appréciation des différents produits, etc.telles que Belfius, BNP Paribas Fortis , KBC et surtout ING sont celles qui procurent globalement.
Probablement en raison des taux encore très avantageux au moment de l’enquête, le degré de satisfaction sur lesest globalement bon, même si ING fait ici aussi moins bonne figure que les autres. Les meilleurs degrés de satisfaction se trouvent chez Keytrade Bank, Argenta, Beobank, CBC, KBC et Elantis.qui procurent le plus de satisfaction se trouvent, dans l’ordre du classement, chez Argenta, Beobank, Crelan et KBC et Axa.
Avec la disparition des distributeurs, la réduction du nombre d’agences est probablement un des phénomènes les plus tangibles pour la clientèle. En une décennie, leur nombre a diminué de moitié.
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