Ce reportage revient sur les cas d'amendes erronées reçues par les usagers de Parking Brussels. Tarik et Stéphanie, deux victimes, témoignent de leur mécontentement face à ces situations injustes. Le porte-parole de Parking Brussels, Pierre Vassart, explique les démarches à suivre en cas de contestation d’une amende et répond aux questions sur les applications de paiement.
Tarik nous a contactés car il est victime d'une situation fâcheuse. Le 31 janvier, il a stationné sa voiture dans la rue de la Consolation à Schaerbeek. Il s'est rendu à l'horodateur pour payer son stationnement. Il était 16 h 37 : 'J'ai payé par carte, donc j'ai le relevé de compte qui le prouve', précise-t-il. Pourtant, quelques jours plus tard, Tarik a reçu une amende dans sa boîte aux lettres : 'J'ai reçu un PV de 35 euros alors que j'avais payé 1,80 euro à l'horodateur.
C'est de l'abus de confiance, je ne paierai pas', soutient le jeune homme. Si vous estimez que vous avez reçu une amende erronée, la première chose à faire est de remplir le formulaire de réclamation sur le site de Parking Brussels : 'En cas de difficulté à utiliser un ordinateur ou un smartphone, nos cinq antennes et nos permanences peuvent vous prêter assistance', précise Pierre Vassart, porte-parole. Néanmoins, il vous est conseillé de payer directement votre amende et ensuite de faire une réclamation afin d’éviter les frais supplémentaires : 'Dans le cas où l’analyse du cas conclurait que la redevance est bien due, il est préférable de payer directement pour éviter les frais supplémentaires', explique Pierre Vassart. Il ajoute : 'Dans le cas contraire, la somme est bien évidemment remboursée.' Des photos du véhicule concerné et de sa situation au moment précis de la redevance peuvent être consultées sur demande. Si vous rencontrez un problème avec le paiement, il suffit de fournir une preuve lors de votre réclamation : 'Une capture d’écran du paiement peut faire office de preuve. Cela vaut également pour un paiement par carte', complète le porte-parole. Autre situation, même résultat En octobre dernier, Stéphanie s'est garée dans les rues d'Ixelles. Elle a décidé de payer son stationnement via une application. Celui-ci a commencé à 14 h sur l'application : 'Je me suis fait contrôler à 13 h 59 donc j'ai reçu une amende', explique Stéphanie. Elle continue : 'J'ai fait opposition, mais quelques jours plus tard, j'ai reçu un rappel de paiement'. Stéphanie est en colère : 'C'est clairement du racket pour moi.' Une situation qui étonne le porte-parole : 'Le délai entre le paiement et la prise en compte dans le système est immédiat, mais nous accordons tout de même une tolérance d’une dizaine de minutes', explique-t-il. Il arrive tout de même que certaines erreurs se produisent : 'C’est rare, mais cela arrive malheureusement. Il peut s’agir d’une erreur de lecture de plaque ou encore d’une interruption temporaire de connexion.' Cependant, pour le porte-parole, les applications restent un moyen efficace pour payer son stationnement : 'Elles sont très fiables, sauf dans de très rares cas comme lors de déconnexion momentanée, mais elles présentent l’avantage de payer uniquement son temps de stationnement', conclut-il
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